トークスクリプトは電話営業の「かなめ」です！
全てのスタッフが同様に、安定して高品質なトークを展開できるよう、
私たちはトークスクリプト（シナリオ）の作成には時間をかけて取り組んでいます。
目的を明確にし、その目的に沿うようお客様のトークをいかにゴールに誘導できるかに重点を置き、目的を達成できるよう日々トークスクリプトを改善しています。
当社のスタッフはみな架電経験が豊富であり、人と人との対話を通じて安心感と信頼を築けるように丁寧に１件１件お電話させていただいております。
形式としてはこちらのお写真のようなトークスクリプトを使用しています。
カスタマイズ可能！テレマプラスのトークスクリプト紹介:
電話営業においてデメリットとされる「説明が追い付かない」や「飛び込みの電話は警戒される」といった課題を克服するために、次のような方針に基づいたトークスクリプトを展開しています。
- 目的の明確化:
- お客様に対して目的を明確に伝え、その目的に向けてゴールに誘導することを重視しています。目的はお客様との強固な信頼関係の構築やサービス提供に焦点を当てています。
- 対話からのフィードバック:
- 対話ならではのリアクションを通じて、お客様のニーズや要望に敏感に反応し、トークスクリプトを柔軟に調整しています。お客様のリアクションに対しても、ご依頼者様にフィードバックさせていただいております。
- 資料送付と電話営業の連携:
- FAXDMやメールなどで資料を事前に送付し、お客様に「会社や商品、サービス」を知っていただくことで、電話営業をより円滑に展開しています。資料の送付を通じてお客様に事前に理解していただき、有益な対話の土台を築いています。
- 直接コンタクトの重要性:
- 資料送付後、ターゲットに興味を持っていただいても、アクションが少ないことがあります。そのため、こちらから電話営業で直接コンタクトを取ることが最も効果的です。電話を通じてお客様とのリアルな対話を促進し、信頼を構築しています。
- アクションの促進:
- ターゲットのアクションを引き出すため、電話での直接的な対話を通じて具体的なアクションに繋げることを心がけています。お客様に最適なサービスや商品を提案し、その価値を実感していただくための対話を展開しています。
- リサーチと質問の組み合わせ:
- トークスクリプトにはご依頼主様からのリサーチや質問を巧みに組み込むことができます。
例えば、「私達を知っていますか？」や
「重要視していることはなんですか？」などの質問を通じてお客様のニーズをご依頼者様にフィードバックすることも可能です。 - お客様の立場や期待に即座に応え、パーソナライズされた対話を提供しています。
- トークスクリプトにはご依頼主様からのリサーチや質問を巧みに組み込むことができます。
7.丁寧なクロージング
好印象の維持: 丁寧なクロージングは信頼感を呼びます。お客様が感じる印象は、商品やサービスだけでなく、営業担当者や企業に対する信頼も含まれます。
丁寧な挨拶や感謝の言葉は、信頼感を高め、将来のビジネスの可能性を広げることにつながります。
次回のチャンスへとつながる、競合他社との差別化、お客様の満足度においても、クロージングはとても大切だと考えています。
「テレマプラス」のダイレクトマーケティングは、
人と人、架電を通じてリアクションを頂けるので、販売促進の手ごたえを実感していただけると思います。。
少しでも気になることございましたらお問い合わせお待ちしております。
